再出发
——王亚文
“愿此后国泰民安，再无战‘疫’”，至今我还清晰地记得这句话。这是2020年3月，我市取得疫情防控阶段性胜利后，我在微信朋友圈发的一条状态，也是我当时发自内心的祝愿。然而时隔两年，新冠新型变异毒株“奥密克戎”再次来袭，且较以往，病毒更狡猾，传播也更快、更隐蔽，国内很多地区疫情呈现“点多、面广、频发”的态势。
疫情牵动人心，防控就是责任。面对严峻的疫情防控形势，市委市政府和市疫情防控应急指挥部于3月14日向全市广大党员干部发出了《关于动员全市基层党组织和广大党员立刻投身疫情防控工作的通知》。我馆也于次日成立了疫情防控志愿服务队。在获悉这一消息后，我第一时间向组织提出申请，要求参加。因为我觉得，一来我是一名有着十几年党龄的老党员，二来我经受过两年前那次疫情的考验，有一定的经验，在防疫关键时期，我理应立刻站出来。但是最终的名单里却没有我，为此单位领导还特意向我解释，说应该多给年轻同志一些锻炼的机会。就在我心里充满失落，遗憾不能走上防控前线的时候，事情突然有了转机，因为一位同事的特殊情况，一周之后组织决定派我接替她上岗。就这样，3月25日我又一次站在了疫情防控的最前线。
来到了防控一线，最先要做的就是熟悉情况。经过简单了解，才知道这次我值守的小区和两年前的十六所宿舍大不相同。我这次值守的是位于北二环外的林店社区荣城花园南苑，是个有近三十栋居民楼的回迁小区。虽然我在来之前就打听过小区的基本情况，并且已经做了充分的心理准备，但小区的现状还是令我感到吃惊。首先，这是个开放式小区，没有门禁，人员往来自由；其次，居民主要是当地的回迁户，夹杂着许多租房户，人员结构复杂；再次，居民中老人比例很高，无形中给扫码等防疫措施增加了难度；最后，临近菱湖公园的地理位置，再加上小区里面有一个幼儿园，人员流动频繁。
在认识到现状后，我感到了很大的压力和困难。但是，为了织密织牢疫情防线，守护人民群众的生命健康安全，再大的压力也得去承受，再大的困难也要去克服，因为我是一名党员。哪里压力大，哪里最困难，哪里就应该有我们共产党员的身影。在这没有硝烟的战场上，我们必须义无反顾、挺身而出。
一转眼，我在这里已经值守一个多月了，回头想想，心里百感交集。在最初的时候，我经受了很多不理解和抱怨，甚至恶语相向，最严重的一次是为了拦住一名冲卡的居民，左脚甚至被他的电动车车轮轧过。说实话，那段时间我心里确实有些不好受，常常问自己，为什么自己恪尽职守换来的却是这样的结果？所以在工作之余，我开始反思，反思自己的工作态度、方式和方法，同时开始换位思考，转变工作方式，并逐渐将新的方式方法运用到工作中，不断加以改进完善，收到了很好的效果。下面就是我这段时间一些经验的总结。
首先，礼仪和用语。每天上岗前，我都整理好自己的着装，尤其是外面穿的红马甲和佩戴的党徽，再将口罩戴标准。虽然这些都是小事，但是整齐的着装会给人一种认真的感觉。试想，如果我自己的口罩都不佩戴标准，又如何劝说居民们戴好口罩？在核验两码时，我始终使用礼貌用语。正常情况下，我会先挥手示意停下，然后说：“你好，麻烦扫一下两码”。在查验完两码和测温后，我会说上一句“谢谢”。虽说只是只言片语，但是最起码会让人觉得你是一个懂礼貌、有修养的人。这样做的效果比“喂，扫码”或者用手一指，什么也不说，肯定强多了。
其次，宣传和沟通。作为志愿者，宣传疫情防控知识一直是我最基本的工作之一。随着天气越来越热，很多人都不太愿意戴口罩，即使戴着，也是挂在下巴那，所以刚开始那些天，我每天都会不厌其烦地提示上百遍“请戴好口罩，保护好自己”，尤其是对老人和儿童。此外，还要不停重复向居民们解释扫码测温的重要性，尤其是那些不太配合的居民，要让他们明白，这是作为合肥市民应尽的义务，也是在保护小区不受病毒的侵袭。现在，随着宣传工作做到位，自觉扫码的居民越来越多了，居民们佩戴口罩的觉悟也越来越高了。当然，除了日常宣传，和一些特殊情况的居民好好沟通也很重要。小区里有位老爷爷，喜欢去公园散步，但是他一直都不戴口罩，刚开始我劝说他时，他不理我，最后终于跟我讲出了他不戴口罩的原因。老爷爷今年已经90高龄，有严重的哮喘，如果戴口罩会呼吸困难。在知道原因后，我就再没劝说过他，只是跟他说尽量不要去人多的地方，要保护好自己。
最后，细心和耐心。经过这些天下沉的洗礼，我越来越觉得，细心和耐心对于做好日常工作是非常重要的。在面对群众时，必须细心观察每一个人，最大程度取得他们对工作的配合，同时，防控政策的宣传必须不厌其烦，不能指望一下子就深入人心。小区有一些居民，每次让他们扫码，都不太配合，嘴里总是抱怨诸如“一天要扫十几次”、“还有完没完？”之类的话。这时我就得细心观察，用实际行动来拉近和他们之间的距离。比如，这些天持续高温，室外很热，我特意引导他们先到遮阳棚下，再扫我手上的码，而不是在太阳底下扫路边的码。小区里也有一些居民，年龄偏大，智能手机使用不熟练，遇到这种情况就需要有耐心，一步一步教会他们如何开启流量，如何使用手机扫码，一遍不行就两遍，两遍不行就三遍，直到他们学会为止。耐心对于那些不愿配合工作的居民作用尤其明显。有一次，我遇到一个年轻人，当跟他说“你好，麻烦扫一下码”时，他就像没听见一样，直接从我身边就走过去了。遇到这种情况，我知道唯一的办法就是耐心。于是我举着手里的牌子一直跟着他，一直不停地说“麻烦扫一下码”。在跟了他大约50 米之后，他才停了下来，不耐烦地瞪了我一眼，掏出手机开始扫码。之后，每次在进出小区时，他都很自觉地扫码，这是耐心取得的胜利。
随着时间的推移，我与小区的居民越来越熟悉，相处得也越来越融洽。抱怨的人少了，配合的人多了；骂人的人少了，对我说“辛苦了”的人多了。甚至有一天，一个天天见面的三岁孩子，跟我说“叔叔下班后来我家吃饭”，当时真的令我非常感动。我相信，如果我还在这个岗位上继续坚守的话，那么我和小区居民的关系会越来越和谐，工作也会越来越顺利。
当前我市战“疫”正处于省内省外双重挤压的吃劲时刻，作为一名党员，我会一如既往地坚守阵地，继续做好疫情防控志愿服务，为巩固疫情防控成果再立新功，也坚信在市委市政府的坚强领导下，全市上下勠力同心、不懈努力，一定能够打赢疫情防控这场硬仗。
愿此后国泰民安，再无战“疫”。
编辑：王亚文
复审：郭明才
终审：郑之敏